注：為了能夠預(yù)測(cè)正確，用戶畫像需要的不僅是設(shè)計(jì)師的靈感和故事，更需要的是數(shù)據(jù)。那么，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型的用戶畫像到底是怎樣的，以及如何創(chuàng)建他們呢？

大多數(shù)設(shè)計(jì)和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)都有一些用戶畫像資料，理論上，這些用戶畫像可以幫助我們更好的理解用戶和滿足他們的需求，將不同群體的用戶特征具體化，能夠幫助我們做出更好的設(shè)計(jì)決定。

設(shè)計(jì)師使用這些畫像，并將其與非設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和外部相關(guān)利益者分享，最終能夠?qū)崿F(xiàn)用戶體驗(yàn)和用戶真實(shí)需求保持一致的目標(biāo)。

事實(shí)上，用戶畫像很難實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。許多團(tuán)隊(duì)的用戶畫像都被遺棄在硬盤中，而設(shè)計(jì)師卻繼續(xù)著基于突發(fā)奇想的設(shè)計(jì)工作。

相比之下，經(jīng)過(guò)充分研究的用戶畫像能夠充當(dāng)真實(shí)用戶的代表，他們幫助我們檢驗(yàn)我們的工作，確保我們所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品是用戶真實(shí)需要的。因此，好的用戶畫像并不只是描述用戶，他們還幫助設(shè)計(jì)師評(píng)估他們的工作。

Laura Klein在《用戶畫像創(chuàng)建》的一文中有很好的敘述：

“如果你能夠創(chuàng)建一個(gè)有著預(yù)測(cè)性的用戶畫像，這意味著你不僅知道用戶喜歡什么，而且掌握能夠愉悅用戶的要訣”。

換句話說(shuō)，因?yàn)槟軌蛘_預(yù)測(cè)用戶對(duì)潛在產(chǎn)品變化的反應(yīng)，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)就可以做出更好的決定。很明顯，為了能夠預(yù)測(cè)正確，用戶畫像需要的不僅是設(shè)計(jì)師的靈感和故事，更需要的是數(shù)據(jù)。

那么，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型的用戶畫像到底是怎樣的，以及如何創(chuàng)建他們呢？

從你認(rèn)為你知道的事情開(kāi)始

創(chuàng)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型的用戶畫像的第一步與傳統(tǒng)用戶畫像創(chuàng)建流程類似，寫下團(tuán)隊(duì)關(guān)于核心用戶群體的假設(shè)，以及對(duì)于每個(gè)群體來(lái)說(shuō)至關(guān)重要的事情。

如同大多數(shù)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，你的團(tuán)隊(duì)可能會(huì)出現(xiàn)一些人，不認(rèn)同另外一些人關(guān)于用戶群體觀點(diǎn)的現(xiàn)象。不要煩惱，這種分歧是好事。因?yàn)椴煌趥鹘y(tǒng)用戶畫像的創(chuàng)建流程，你不會(huì)一直停留在這一階段。

重點(diǎn)不是討論每個(gè)用戶畫像的優(yōu)點(diǎn)（以及具體細(xì)節(jié)），而是要具體說(shuō)明不同的假設(shè)并把它們記錄下來(lái)，由于稍后會(huì)驗(yàn)證這些假設(shè)。所以在這一階段，某些成員不認(rèn)同某些假設(shè)是沒(méi)有問(wèn)題，你可以專注于幾個(gè)特定的用戶畫像，但同時(shí)也要確保其他假設(shè)得到充分論證。

首先是記錄下所有關(guān)于關(guān)鍵用戶畫像的假設(shè)，然后在下一步中通過(guò)用戶研究來(lái)完善他們。

我建議：用1- 2 句話描述每個(gè)假設(shè)，說(shuō)明用戶畫像代表著誰(shuí)，能解決的問(wèn)題以及其他的相關(guān)描述。

針對(duì)這些描述，你可以用傳統(tǒng)的用戶故事框架。如果你為Craigslist創(chuàng)建假設(shè)用戶畫像，可以這樣描述：

“作為剛畢業(yè)的大學(xué)生，我想買到便宜的家具，來(lái)裝修我的公寓。”

也可以這樣描述：

“作為擁有多余臥室的房東，我想找個(gè)靠譜的租客，從而賺取外快?！?/p>

如果有諸如用戶反饋郵件、NPS分?jǐn)?shù)、用戶訪談筆記或其他的分析的數(shù)據(jù)，請(qǐng)務(wù)必仔細(xì)閱讀并做好用戶故事的數(shù)據(jù)點(diǎn)。

驗(yàn)證和細(xì)化

接下來(lái)，就是通過(guò)用戶訪談驗(yàn)證和細(xì)化這些假設(shè)，對(duì)于每一個(gè)假設(shè)的用戶畫像，需要5- 10 個(gè)用戶訪談進(jìn)行驗(yàn)證和細(xì)化。

每組用戶訪談的目的有三個(gè)：

• 了解用戶解決問(wèn)題時(shí)的場(chǎng)景；

• 確認(rèn)被訪談?dòng)脩敉饽阌涗浰麄冋谂鉀Q的緊急而又痛苦的問(wèn)題；

• 區(qū)分出該組用戶是否能夠成為活躍用戶。

采訪中使用的方法可能多種多樣，但是我建議可以混合采用傳統(tǒng)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)用戶訪談和敏捷問(wèn)題訪談的方法。

采用傳統(tǒng)的用戶訪談方法，詢問(wèn)基于行為的隨機(jī)問(wèn)題。在Craigslist的案例中，我們可以像這樣詢問(wèn)剛畢業(yè)的大學(xué)生：

“告訴我你上次購(gòu)買家具的時(shí)間，你買了什么？在哪兒買的？”

這些問(wèn)題可以幫助我們了解到被訪談?wù)?，最近是否遇到?wèn)卷中的問(wèn)題，怎么解決的以及是否滿意當(dāng)前的解決方案。

這些問(wèn)題訪談結(jié)束后，就可以轉(zhuǎn)移到精心準(zhǔn)備的問(wèn)題上來(lái)了。在這部分，你可以通過(guò)講故事來(lái)告訴被訪談?wù)吣愕慕?jīng)歷（說(shuō)清楚你所面對(duì)的各種問(wèn)題，并解釋為啥這些問(wèn)題讓人沮喪），來(lái)看看他們的反應(yīng)。

你可以這樣說(shuō)：

“當(dāng)我從大學(xué)畢業(yè)時(shí)，因?yàn)槲也荒茉僮≡趯W(xué)生宿舍了，所以我需要買一些新的家具。我花了很長(zhǎng)的時(shí)間在家具市場(chǎng)尋找合適的家具，但是這些家具要么是特別貴，要么質(zhì)量特別爛。

我真的想用合適的價(jià)格買到好家具，但是沒(méi)有找到，最后只能買一些便宜貨。但不可避免的是，家具很快就壞了，這也導(dǎo)致我需要付出超過(guò)我能力以外的錢，那么你有沒(méi)有遇到同樣的問(wèn)題呢？”

在訪談中，你要記錄被訪談?wù)咦钫J(rèn)同的觀點(diǎn)。如果你的訪談對(duì)象說(shuō)“是的，遇到過(guò)”，但情緒起伏并沒(méi)有超過(guò)正常標(biāo)準(zhǔn)，這表明這個(gè)問(wèn)題對(duì)于他們并不是最能引起共鳴的問(wèn)題。

通過(guò)一系列簡(jiǎn)短的用戶訪談來(lái)證實(shí)或否決掉用戶畫像假設(shè)

另一方面，如果他們對(duì)你的故事很興奮，并且表現(xiàn)出一定的共鳴，或者順著你的故事說(shuō)出了他們類似的經(jīng)歷，這表明你已經(jīng)找到了他們真正關(guān)心和需要解決的問(wèn)題。

最后，記得詢問(wèn)之前沒(méi)有涉及到的人口學(xué)問(wèn)題，尤其是那些你認(rèn)為可能影響某些用戶成為活躍用戶關(guān)鍵屬性。比如：你認(rèn)為剛畢業(yè)的大學(xué)生都有著較為可觀的收入，能夠付得起新家具的花費(fèi)，因而不太可能成為你的用戶。在這種情況下，請(qǐng)記得問(wèn)一下他們的收入。

你尋找的是可預(yù)測(cè)的模式，也就是說(shuō)，如果 5 個(gè)訪談對(duì)象中，有 4 個(gè)人遇到過(guò)你想解決的問(wèn)題，那么，就可以根據(jù)這些來(lái)創(chuàng)建一個(gè)關(guān)鍵的用戶畫像。

還有，如果你得到的答案與此不同，你可能需要重新定義你的假設(shè)，并重復(fù)上述流程，運(yùn)用訪談中所學(xué)到的知識(shí)完善新的假設(shè)。如果你無(wú)法找到問(wèn)題的目標(biāo)用戶，那么就無(wú)法讓這些人來(lái)使用你的產(chǎn)品，因此不要為了省事而跳過(guò)這一步。

創(chuàng)建用戶畫像

這個(gè)過(guò)程中的倒數(shù)第二步就是創(chuàng)建真實(shí)的用戶畫像，這是最有意思的一步。不像傳統(tǒng)的靜態(tài)用戶畫像，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型用戶畫像將是動(dòng)態(tài)的能夠?qū)崟r(shí)更新的文件。

這一步驟的目的是將上述流程中所掌握的資料（用戶是誰(shuí)以及他們需要什么）與數(shù)據(jù)結(jié)合，這將使得你的產(chǎn)品的不斷迭代是為了滿足用戶的需求。

在Swish（注：作者的公司名稱）里，每一個(gè)用戶畫像都包括兩方面：

如果你想了解更多關(guān)于用戶畫像需要的數(shù)據(jù)的知識(shí)，請(qǐng)查看Coryndon Luxmoore關(guān)于團(tuán)隊(duì)如何在Buildium上創(chuàng)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型用戶畫像的論述。

獲得這些信息需要占用團(tuán)隊(duì)的很長(zhǎng)時(shí)間，但可以先從已經(jīng)有的材料入手，并隨時(shí)更新。用戶畫像不應(yīng)該躺在抽屜里睡大覺(jué)，每當(dāng)你發(fā)布新功能或優(yōu)化現(xiàn)有功能時(shí)，你就應(yīng)該評(píng)估這些變化并更新你的用戶畫像。

把你的用戶畫像應(yīng)用到工作流程中

既然你已經(jīng)創(chuàng)建了用戶畫像，那么就應(yīng)該在設(shè)計(jì)流程中應(yīng)用它們。有 4 個(gè)流程節(jié)點(diǎn)中可以使用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型用戶畫像：

1. 在需求討論會(huì)上

在Swish里，每個(gè)人的立場(chǎng)都有所不同。在會(huì)上，通過(guò)觀察每個(gè)用戶畫像的動(dòng)機(jī)和推薦指標(biāo)，來(lái)確保這（前一天所討論的流程和今天的分歧）就是我們真正在關(guān)注最要的事情：我們?nèi)绾文軌蚋玫姆?wù)用戶。

2. 在確定優(yōu)先級(jí)會(huì)議上

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型用戶畫像，能夠使得團(tuán)隊(duì)成員向你一樣圍繞著新功能和優(yōu)化來(lái)討論，而不會(huì)跑題。如果你知道你的用戶畫像在多大程度上代表著用戶，以及如何能夠服務(wù)好他們，那么就會(huì)很容易的知道潛在的功能對(duì)用戶是否真的有用，這樣能夠快速做出正確的決定而不需要馬拉松式的討論。

3. 在設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì)議上

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型用戶畫像，能夠使得團(tuán)隊(duì)成員像你一樣圍繞著新設(shè)計(jì)來(lái)討論，而不會(huì)跑題。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員能夠站在用戶角度提問(wèn)時(shí)，他們的反饋意見(jiàn)將更加客觀和有用。

4. 入職新同事時(shí)

新同事剛?cè)肼殨r(shí)，對(duì)待用戶會(huì)有著自己的一些看法和假設(shè)。通過(guò)將數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型用戶畫像放到新員工培訓(xùn)課程中，將會(huì)使得新同事快速融入到團(tuán)隊(duì)中，并且能夠確保他們能夠了解團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)建用戶畫像中所學(xué)到的東西。

保證用戶畫像實(shí)時(shí)更新

確保用戶畫像實(shí)時(shí)更新是極端重要，因?yàn)檫@樣，用戶畫像才能持續(xù)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的設(shè)計(jì)工作。

隨著產(chǎn)品的不斷優(yōu)化，更新NPS分?jǐn)?shù)和性能數(shù)據(jù)就會(huì)變得簡(jiǎn)單。我建議每月至少一次更新，如果你的產(chǎn)品是處于快速迭代的早期研發(fā)階段，最好每周更新一次。

定期檢查用戶畫像所代表的用戶群體，確保預(yù)測(cè)性數(shù)據(jù)是相關(guān)的，這樣的工作很重要。隨著產(chǎn)品的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)格局的變化，用戶對(duì)于問(wèn)題的看法也隨之改變。

如果產(chǎn)品進(jìn)入到平穩(wěn)發(fā)展階段，新一輪的用戶訪談，將能夠幫助你發(fā)現(xiàn)之前未發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。即使一切順利，也要每隔 6 到 12 個(gè)月檢查一次用戶畫像所代表的用戶群體，包括現(xiàn)有用戶和非產(chǎn)品使用者。

結(jié)論

創(chuàng)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型用戶畫像是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作，它將占用大量的時(shí)間和精力。不可能通過(guò)一周的時(shí)間，來(lái)找到所需要的資料或者創(chuàng)建促進(jìn)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)一致的理念。

但是如果你投入必要的時(shí)間和精力，所得到的回報(bào)將會(huì)證明一切。有著不同類型用戶的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型用戶畫像，將使得快速迭代、改善用戶體驗(yàn)和設(shè)計(jì)出用戶喜愛(ài)的產(chǎn)品變的更加容易。